2025年5月14日，湖南株洲发生了一路令人疾首的事务，将中国农业银行推到了的风口浪尖。
一位多年疾病缠身、急需5万元按期存款用于转院医治骨伤 。这本是一次关乎生命救治的告急资金支取，却由于银行“必需本人参加打点取款”的要求，最终变成悲剧。
当天，白叟的女儿照顾白叟身份证、存单前去中国农业银行株洲田心支行取款，工做人员以“必需本人参加”为由打点。虽然白叟女儿频频注释母亲病沉无法步履，银行方面既未供给上门办事选项，也未奉告可申请绿色通道或上门办事的相关政策。无法之下，家眷只能用轮椅将白叟从病院抬至银行。达到银行后，从下战书4点起头打点营业，工做人员要求白叟完脸识别等流程。因为白叟身体极端虚弱，难以完成昂首、摇头、人脸识别多次失败。银行工做人员未采纳任何变通办法，营业打点陷入僵局。曲至5点多银行下班，营业仍未办好。期间，白叟身体情况急剧恶化，最终倒正在了银行门口。家眷告急拨打120急救，但半小时后白叟仍未能被救活，大夫猜测可能是心源性猝死 。
事发当晚，白叟的钱虽然取了出来，可是生命却已磨灭，家眷难以接管银行要求病沉白叟亲身到银行打点营业的做法。目前，本地警方已介入查询拜访，中国农业银行株洲分行回应称已成立专项工做组共同警方查询拜访，并向逝者家眷致哀，许诺妥帖处置善后事宜 。
2019年，中国人平易近银行，小我取款超50万元或涉及可疑买卖，需严酷身份核验 。可是正在现实施行过程中，轨制缺乏对特殊环境的细化处置流程，导致下层施行机械化。银保监会早有，金融机构需为步履未便的客户供给上门办事，特殊环境可“特事特办”，多家银行也有针对沉痾、残疾客户的应急预案，只需核实身份即可代办 。按照《贸易银行法》，银行有保障存款人权益、供给平安便利办事的权利。若是银行考虑白叟沉痾的特殊环境，导致白叟不得不坐轮椅前去银行，添加身体承担，而且这种承担取白叟灭亡存正在必然的关系，银行就需要承担部门义务 。
这种环境，较着就是银行的工做人员工做过分于机械化了，有的银行咋就不需要本人过来呢？说到底仍是小我处事不敷矫捷，就该当告银行。
